Passez d'un service client réactif à une organisation Customer Centric avec ROI.

X2 votre rétention & satisfaction client

Une méthodologie simple et pragmatique pour éliminer les frictions et fonder un véritable stratégie à forte valeur ajoutée.

Je complète le test

Leadership &

Structuration

Relation client &

Gestion de compte

Expérience &

Adoption client

Support &

Expertise technique

Les architectes du Customer Success : ils conçoivent la stratégie, structurent les équipes et alignent l’expérience client avec les objectifs business globaux.

Garants de la satisfaction et de la croissance des clients, ils cultivent des relations solides, maximisent la valeur perçue et assurent la rétention.

Experts produits et facilitateurs techniques, ils résolvent les problèmes complexes, accompagnent les déploiements et garantissent une expérience fluide.

Spécialistes de l’engagement et de l’activation, ils optimisent chaque point de contact pour accélérer l’adoption, l’usage et la valeur client.

Leadership & Structuration

Chief / VP / Head / Manager of Customer Success

Définit la vision, stratégie CS, structuration

et pilotage de l’organisation.

Customer Experience Manager

Gère l'expérience client globale, en lien avec les équipes produit, marketing et CS.

Customer Success Enablement Manager

Forme les équipes CS, créer les playbooks et améliore la performance terrain.

Customer Operation Manager

Manage les outils Customer Success pour assurer la performance des actions clients.

Customer Success Analyst

Analyse les données clients pour générer des insights et anticiper les risques.

Relation client & Gestion de compte

Customer Success Manager (CSM)

Gère un portefeuille client, maximiser la satisfaction, la rétention et l’adoption.

Digital Customer Success Manager

Maximise la rétention, l’adoption produit et la satisfaction client à grande échelle, via des stratégies automatisées, data-driven et personnalisées.

Renewals Manager

Pilote les renouvellements de contrats et optimiser le taux de rétention.

Customer Solution Expert

Apporte une expertise produit pointue pour résoudre des cas complexes.

Partner Success Manager

Accompagne les partenaires et intégrateurs pour assurer leur succès.

Expérience & Adoption client

Customer Education Manager

Développe les ressources d’apprentissage, formations et académie clients.

Customer Onboarding Specialist

Structure et exécute l’accueil des nouveaux clients pour réduire le time-to-value.

Customer Advocacy Manager

Développe les ambassadeurs, orchestre les témoignages, les reviews et les programmes NPS.

Support & Expertise technique

Technicien Support

Résout les problèmes techniques, assiste les utilisateurs au quotidien.

Technical Account Manager (TAM)

Gère les aspects techniques et l’implémentation sur des comptes complexes.

Customer Project Manager

Gère les projets clients post-vente (implémentation, migration, etc.).

Je complète le test

Google Sites

Report abuse