Customer Education Manager

“Former un client, c’est lui donner les moyens de réussir sans nous.”

🎯 Missions principales

Le Customer Education Manager conçoit des parcours pédagogiques pour favoriser l’autonomie des clients et maximiser l’adoption du produit. Il transforme la documentation et le savoir produit en expériences d’apprentissage engageantes.

• Créer des parcours de formation clients (on-demand, live, certifications).

• Élaborer des contenus pédagogiques alignés avec les besoins métiers.

• Coordonner les LMS (Learning Management Systems) et plateformes d’e-learning.

• Collaborer avec Product Marketing et Support pour enrichir le contenu.

• Analyser l’impact des formations sur l’adoption et la satisfaction client.

🧩 Soft skills

Ce rôle combine pédagogie, communication et capacité à rendre des sujets complexes accessibles.

• Clarté de communication orale et écrite.

• Empathie pédagogique et écoute active.

• Créativité dans la conception de contenu.

• Patience et sens du détail.

• Curiosité intellectuelle.

🛠️ Compétences clés

L’expertise réside dans la structuration de l’apprentissage client à grande échelle, avec une approche data-driven.

• Maîtrise des outils de formation (LMS, vidéo, SCORM…).

• Connaissance des méthodes d’instructional design.

• Capacité à transformer des inputs produit en modules pédagogiques.

• Analyse des metrics de performance (engagement, complétion, NPS…).

• Collaboration étroite avec les équipes Produit et CS.

❤️ Appétences

Le Customer Education Manager est passionné par la transmission du savoir et la création d’expériences d’apprentissage durables.

• Goût pour la vulgarisation technique.

• Intérêt pour la formation continue et les technologies éducatives.

• Motivation à faire progresser les clients.

• Enthousiasme pour la création de contenu.

• Engagement pour la clarté et la simplicité.

🧠 Mode de travail

C’est un rôle transverse, alliant création autonome et collaboration interfonctionnelle.

• Travail en mode projet avec différentes équipes (Product, CS, Marketing).

• Production régulière de contenus.

• Veille constante sur les besoins utilisateurs.

• Forte orientation utilisateur final.

🚨 Gestion de situation type

• Définir un programme de certification pour les clients partenaires.

• Repenser un parcours e-learning suite à une refonte produit.

• Augmenter le taux de complétion d’un module clé.

• Former rapidement de nouveaux clients sur une nouvelle fonctionnalité.

✅ Conclusion

Le Customer Education Manager est l’architecte de la montée en compétence client. Il joue un rôle clé dans l’adoption produit, la satisfaction et la réduction du support grâce à une stratégie éducative structurée.