Customer Operation Manager

"L’excellence opérationnelle est le socle invisible de toute grande expérience client."

🎯 Missions principales

Il conçoit et optimise l’infrastructure opérationnelle du CS : données, outils, reporting, automatisations. Il connecte la vision stratégique à l’exécution fluide.

• Définir et optimiser les workflows CS.

• Gérer les outils et stack CS (CRM, CSM platform…).

• Produire et analyser les dashboards de performance.

• Piloter les projets d’automatisation et intégration.

• Collaborer avec Ops, Data et Product.

🧩 Soft skills

• Rigueur analytique et souci du détail.

• Proactivité et logique de résolution de problème.

• Capacité à vulgariser des systèmes complexes.

• Collaboration inter-équipes.

• Esprit de simplification.

🛠️ Compétences clés

• Maîtrise des outils CRM, CSM, BI (Hubspot, Salesforce, Looker…).

• Notions d’architecture de données.

• Compétences en automatisation (Zapier, Make, API…).

• Structuration de process scalables.

• Reporting stratégique (MRR, NRR, churn…).

❤️ Appétences

• Passion pour les chiffres, les outils et les flux.

• Goût pour les backstages opérationnels.

• Envie de structurer ce qui est flou.

🧠 Mode de travail

• Fortement transverse avec Data, Ops, Product, Sales.

• Culture du test & learn.

• Exécution rapide et documentation claire.

🚨 Gestion de situation type

• Déployer un nouveau CRM et migrer les données CS.

• Créer un dashboard churn par segment.

• Identifier un blocage dans le parcours client à travers les données.

✅ Conclusion

Le Customer Operation Manager est l’ingénieur du succès client. Grâce à lui, l’expérience CS est fluide, mesurable et évolutive. Il fait le pont entre la stratégie et l’outil, la donnée et la décision.