Onboarding Specialist

“Un bon onboarding ne se voit pas. Il se ressent comme une évidence.”

🎯 Missions principales

L’Onboarding Specialist est le premier point de contact stratégique post-vente. Il garantit une intégration fluide, rapide et personnalisée du client pour poser les fondations de la réussite à long terme.

• Orchestrer la phase d’implémentation après signature.

• Coordonner les actions entre client, CS, support et équipes techniques.

• Configurer les premiers paramètres du compte.

• Définir les KPIs et objectifs de succès dès le départ.

• Former les utilisateurs clés pendant la phase d’intégration.

🧩 Soft skills

Ce rôle exige diplomatie, gestion du temps et sens de la coordination pour répondre à des enjeux critiques dès les premiers jours.

• Sens de l’organisation et rigueur.

• Empathie client et gestion des attentes.

• Communication claire et rassurante.

• Réactivité et gestion du stress.

• Capacité à jongler avec plusieurs interlocuteurs.

🛠️ Compétences clés

L’Onboarding Specialist combine maîtrise technique et gestion de projet.

• Connaissance des étapes de déploiement SaaS.

• Compétences en gestion de projet agile.

• Maîtrise des outils CRM, CSM et gestion de tickets.

• Capacités à anticiper les risques de friction.

• Familiarité avec les environnements techniques du client.

❤️ Appétences

Ce profil est motivé par le sentiment de réussite partagé avec le client à la fin de l’onboarding.

• Goût du travail bien fait dès le départ.

• Intérêt pour les interactions directes client.

• Envie d’améliorer constamment les playbooks d’onboarding.

• Appétence pour les processus et l’amélioration continue.

• Satisfaction dans la résolution proactive de problèmes.

🧠 Mode de travail

C’est un rôle très opérationnel, rythmé par les projets clients.

• Gestion parallèle de plusieurs onboardings.

• Collaboration étroite avec l’équipe CS et les équipes techniques.

• Animation de réunions clients, points de suivi et formations.

• Suivi strict des deadlines et livrables.

🚨 Gestion de situation type

• Gérer un onboarding stratégique avec plusieurs filiales à coordonner.

• Faire face à des retards de mise en production côté client.

• Réaligner les attentes d’un client avec les capacités de la solution.

• Accélérer un onboarding urgent à la demande d’un executive sponsor.

✅ Conclusion

L’Onboarding Specialist est le garant du “bon départ” client. Il crée les conditions d’une relation durable et réussie, tout en posant les bases d’une expérience produit engageante et sans friction.