Customer Success Enablement Manager

"Le succès client commence par le succès des équipes."

🎯 Missions principales

Ce rôle garantit que les équipes CS sont formées, équipées et opérationnelles pour délivrer de la valeur à grande échelle. Il structure l’onboarding interne, les playbooks, et les rituels de montée en compétence continue.

• Construire le programme d’onboarding des CSM.

• Créer et maintenir des playbooks CS.

• Mettre en place des rituels d’apprentissage et de partage.

• Collaborer avec Sales Enablement et HR.

• Suivre l’impact des actions enablement sur la performance.

🧩 Soft skills

• Sens de la pédagogie et du transfert de savoir.

• Organisation et clarté dans la structuration.

• Aisance interpersonnelle.

• Sens du feedback et de l’itération continue.

• Esprit collaboratif.

🛠️ Compétences clés

• Expertise dans les outils de formation interne (LMS, Notion…).

• Conception de parcours de montée en compétence.

• Animation de workshops, peer-learning, shadowing.

• Excellente connaissance des bonnes pratiques CS.

• KPI de performance learning & adoption.

❤️ Appétences

• Goût pour la transmission de savoirs.

• Passion pour l’optimisation des process d’équipe.

• Intérêt pour le développement des talents.

🧠 Mode de travail

• Collaboration étroite avec les managers CS.

• Interface entre RH, CS et Sales Enablement.

• Pédagogie au service de l’impact opérationnel.

🚨 Gestion de situation type

• Identifier un manque de performance post-onboarding.

• Créer une formation sur une nouvelle stratégie d’upsell.

• Harmoniser les pratiques CS entre deux régions.

✅ Conclusion

Le Customer Success Enablement Manager est le garant de l’efficacité collective. En structurant les savoirs et rituels d’équipes, il fait des CSM des experts alignés, performants et scalables.