Partner Success Manager

“Réussir avec ses clients, c’est bien. Réussir à travers ses partenaires, c’est construire un écosystème durable.”

🎯 Missions principales

Le Partner Success Manager pilote la relation post-vente avec les partenaires stratégiques (revendeurs, intégrateurs, distributeurs) pour assurer leur succès dans l’adoption, le support et la croissance de la solution auprès de leurs propres clients.

• Onboarder, former et animer un portefeuille de partenaires.

• Garantir leur montée en compétence produit et Customer Success.

• Coordonner les actions de support, enablement et reporting.

• Identifier les risques et opportunités dans la relation partenaire.

• Participer à la définition des programmes partenaires avec l’équipe channel.

🧩 Soft skills

Ce rôle nécessite une forte capacité relationnelle, un esprit d’équipe étendu et une orientation business.

• Diplomatie et relationnel multiculturel.

• Organisation rigoureuse sur plusieurs fronts.

• Esprit de collaboration élargi (multi-stakeholders).

• Leadership indirect et capacité à influencer sans autorité directe.

• Curiosité pour les modèles de partenariat.

🛠️ Compétences clés

Le Partner Success Manager articule expertise produit, animation réseau et culture partenaire.

• Connaissance des modèles channel (revendeur, distributeur, MSP…).

• Maîtrise de l’animation de communautés (QBR, newsletters, portails).

• Compétences en formation, support et accompagnement client.

• Suivi des KPIs partenaires (adoption, NPS, revenus générés).

• Capacité à structurer des playbooks et kits partenaires.

❤️ Appétences

Ce profil est animé par la création de relations de confiance sur le long terme et l’envie de transmettre.

• Intérêt pour le travail en réseau.

• Passion pour la co-construction et la montée en compétence.

• Goût pour l’animation de communauté.

• Attirance pour les environnements multiculturels et internationaux.

• Sens de l’impact indirect par l’intermédiaire des partenaires.

🧠 Mode de travail

Le PSM évolue dans un environnement collaboratif, cross-fonctionnel, avec une logique de long terme.

• Travail asynchrone et parfois en horaires étendus (fuseaux).

• Collaboration avec les équipes channel, product et support.

• Activités mêlant contenu, relationnel et organisation.

• Interaction régulière avec les équipes dirigeantes des partenaires.

🚨 Gestion de situation type

• Gérer la montée en compétence d’un nouveau partenaire stratégique.

• Résoudre une insatisfaction client issue d’un partenaire mal formé.

• Identifier et relancer un partenaire inactif.

• Négocier un plan d’action pour améliorer le taux d’adoption chez un partenaire clé.

✅ Conclusion

Le Partner Success Manager est un chef d’orchestre discret mais décisif dans la croissance indirecte de l’entreprise. Il développe un écosystème robuste où chaque partenaire devient un relais fiable de l’expérience client, tout en maximisant la valeur à long terme.