Customer Advocacy Manager

“Un client satisfait, c’est bien. Un client ambassadeur, c’est un levier de croissance.”

🎯 Missions principales

Le Customer Advocacy Manager transforme les clients satisfaits en ambassadeurs stratégiques. Il orchestre programmes de témoignages, études de cas, et communautés clients pour amplifier la voix du client dans une logique de marketing d’influence B2B.

• Identifier et activer les clients les plus engagés.

• Construire et animer des programmes d’ambassadeurs.

• Créer des contenus valorisant les clients : études de cas, interviews, témoignages.

• Collaborer avec Sales et Marketing sur les références et use cases.

• Organiser des événements (tables rondes, panels clients, webinaires).

🧩 Soft skills

Ce rôle repose sur une forte intelligence émotionnelle, un sens relationnel fin et une capacité à faire rayonner les succès clients.

• Excellentes compétences relationnelles.

• Sens de la narration et storytelling.

• Capacité à inspirer confiance.

• Diplomatie et tact dans la gestion de l’image client.

• Créativité pour valoriser des récits clients impactants.

🛠️ Compétences clés

Le Customer Advocacy Manager combine communication, marketing et connaissance fine de l’expérience client.

• Maitrise des formats éditoriaux B2B (vidéo, case study, podcast…).

• Connaissance des mécaniques d’engagement communautaire.

• Coordination avec les équipes CS, Marketing, Sales.

• CRM & gestion de campagnes advocacy (ex : Influitive, SlapFive).

• Suivi de KPIs d’impact (reach, influence sur la vente, NPS).

❤️ Appétences

Ce rôle attire les profils orientés relation humaine, valorisation du client et rayonnement externe de l'entreprise.

• Passion pour la mise en lumière des clients.

• Intérêt pour le marketing client et le brand advocacy.

• Envie de créer du lien et des communautés.

• Goût du contenu inspirant et valorisant.

• Curiosité sur l’impact de l’advocacy dans le cycle de vente.

🧠 Mode de travail

C’est un rôle transversal entre CS, Marketing et parfois même Comms. Il nécessite une bonne capacité d’autonomie et une posture proactive.

• Collaboration étroite avec CS pour identifier les clients ambassadeurs.

• Interaction régulière avec les équipes marketing de contenu.

• Suivi et mise à jour des campagnes advocacy.

• Veille sur les tendances advocacy et benchmarks du secteur.

🚨 Gestion de situation type

• Monter en urgence un témoignage client pour un RFP clé.

• Convaincre un client de participer à un panel ou à une vidéo.

• Créer une success story mesurable pour la stratégie d’upsell.

• Gérer un programme ambassadeur international multilingue.

✅ Conclusion

Le Customer Advocacy Manager est un bâtisseur de confiance et un amplificateur de la voix client. Grâce à lui, les meilleurs utilisateurs deviennent des leviers puissants d’image, de croissance et de réassurance dans l’univers B2B SaaS.