Customer Project Manager

“Le succès client commence là où la promesse commerciale devient réalité opérationnelle.”

🎯 Missions principales

Le Customer Project Manager est le chef d’orchestre de l’exécution client. Il pilote l’implémentation des solutions, coordonne les équipes internes et veille au respect des délais, budgets et engagements fonctionnels. Il transforme une vente en projet réussi.

• Piloter les projets d’onboarding et de déploiement chez les clients.

• Construire et suivre les plannings, livrables et jalons.

• Coordonner les parties prenantes internes (CS, Produit, Tech, Sales).

• Gérer les attentes clients et animer les points d’avancement.

• Identifier les risques projets et anticiper les plans de remédiation.

🧩 Soft skills

Ce rôle requiert une posture ferme mais collaborative, une communication claire et un fort sens de la responsabilité.

• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

• Excellente communication écrite et orale.

• Leadership collaboratif et capacité à fédérer.

• Esprit d’initiative et orientation solution.

• Gestion du stress dans un environnement à contraintes.

🛠️ Compétences clés

Le Customer Project Manager doit allier rigueur méthodologique et culture technique pour piloter efficacement les projets complexes.

• Maîtrise des méthodes projet (Agile, Waterfall, Kanban…).

• Utilisation d’outils de gestion projet (Asana, Jira, Notion…).

• Bonne compréhension des produits SaaS et de leurs contraintes.

• Savoir construire et animer un RACI.

• Pilotage de budget et analyse de performance projet.

❤️ Appétences

Ce profil est animé par le challenge de livrer un projet dans les règles de l’art, avec impact client mesurable.

• Intérêt pour la structuration et la planification.

• Goût du travail en mode projet transverse.

• Plaisir à résoudre des problèmes opérationnels.

• Satisfaction de voir une solution prendre vie chez le client.

• Curiosité pour les processus métiers des clients.

🧠 Mode de travail

Le Customer Project Manager fonctionne en mode multi-projets, en collaboration constante avec les équipes internes et les interlocuteurs clients.

• Rythme cadencé par les jalons projet.

• Réunions régulières (kick-off, comités, bilans).

• Collaboration transversale continue.

• Gestion simultanée de plusieurs projets clients.

• Fort niveau d’autonomie et de responsabilisation.

🚨 Gestion de situation type

• Réorganiser un planning suite à un retard technique interne.

• Gérer les tensions avec un client sur une fonctionnalité non livrée.

• Arbitrer entre demande client et capacité produit.

• Réaliser une passation fluide vers l’équipe Customer Success post-onboarding.

✅ Conclusion

Le Customer Project Manager est un maillon stratégique de la chaîne de valeur client. En assurant une exécution fluide et maîtrisée, il crée les conditions du succès à long terme et renforce la confiance dès les premiers mois de collaboration.